你买过“电商定制版”商品吗?62.6%受访者表示不太信任

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2018-10-09

电商平台上有很多标有“电商定制版”“线上专供款”“网络专供版”等字样的商品。 这些宣称“相同质量,更低价格”的商品,与线下商品到底有什么区别?上周,中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对2002名受访者进行的一项调查显示,%的受访者购买过标有“电商定制版”“线上专供款”等字样的商品,%的受访者更愿意购买此类商品。 %的受访者认为“电商定制版”商品有猫儿腻,%的受访者觉得其中电子产品的猫儿腻较多。

%的受访者认为电商平台应向消费者明示产品类别,并如实告知消费者商品信息。 徐莹(化名)在北京市某事业单位工作,购买家电一般都选择电商平台。

“有一次家里买立柜式空调,我发现自己看中的型号在电商平台比在实体店便宜几千元,就是没货,我就决定等有货的时候再买,结果等了一个夏天都没有货。 ”徐莹说,她后来又在网上看中一款相似的空调,但该型号在实体店没有,咨询后得知,这一款只在电商平台售卖。 “但是实体店店员建议我们不要买电商专供的家电,说配置不一样”。 电子科技大学在读研究生柯逸臻平时喜欢关注数码产品,他直言对“电商合作版”产品不感兴趣。 “某些‘电商定制版’数码产品主打低价,让人觉得质量可能有问题”。

调查显示,%的受访者购买过标有“电商定制版”“线上专供款”“网络专供款”等字样的商品。

对于这类商品,%的受访者认为它们物美价廉,会更愿意购买,%的受访者认为这种商品质量无法保证,并不愿意购买,%的受访者表示不好说。

北京某互联网公司实习生司马丽(化名)对记者说,比起实体店,网上很多同款商品性价比较高,她认为“电商专供”的商品为消费者提供了更多的选择。 “一些商品只在线上售卖是商家的销售策略问题。 ”南开大学商学院市场营销系教授李东进指出,“电商专供”模式有两大原因:一是只在网上售卖的商品节省了实体店销售的物流、库存等成本,能以更低的价格吸引消费者;二是现在很多年轻人青睐网购,如果产品主要针对的是年轻的消费者,那就可以采取只在线上销售的模式。 关于“电商定制版”商品,调查中,%的受访者认为它实现了产品优势功能聚焦,为消费者增加了选择,%的受访者认为是商家的一种经营策略,在维护两个渠道利益的同时,实现优势互补,%的受访者认为是线下同款产品的“减配”版,%的受访者认为是商家利用信息不对称在打“擦边球”,损害消费者权益。 如今,徐莹开始注意看自己网购的商品是不是电商专供。 “有一次我在网上买了一双某知名品牌的靴子,试穿之后总觉得跟实体店试穿的感觉不一样,最后还是退了。 ”徐莹说,对于有些“电商定制版”商品,她不那么在意和实体店商品的差别,但是对于大品牌的商品,她比较在意是否真的质优价廉。

“电商定制版”商品与实体店的相比怎么样?调查中,%的受访者觉得这种商品价格较低,品质稍逊,%的受访者觉得这种商品质优价廉,%的受访者感觉这种商品与线下同类或同款产品质量相差很大。

李东进认为,“电商定制版”商品确实价格非常便宜,一些功能和性能比实体店的同款产品差或者少一些。 如果消费者在知道“电商定制版”与实体店同款商品有差别的情况下去购买,这是正常的。

但很多时候消费者不知情或者不好辨别,商家就有误导消费者的可能性,这是不正常的。 调查显示,%的受访者觉得“电商定制版”商品有猫儿腻,%的受访者觉得没有,%的受访者表示不清楚。 受访者认为“电商定制版”商品存在的问题包括:平台或商家不主动告知消费者线上线下商品区别(%),原料被降级、做工粗糙(%)以及虚假降价、夸大宣传(%)等。

进一步调查显示,在各种“电商定制版”商品中,电子产品(%)被受访者认为最容易有猫儿腻,其他依次是:服装(%)、电器(%)、食品(%)、箱包(%)、美妆(%)和家具建材(%)等。

李东进认为,容易有猫儿腻的更多是有一定技术含量的商品,可能会存在缺少零配件等问题。 但有的产品,比如矿泉水,很难有猫儿腻和漏洞。

“我一直不喜欢在网上买电子产品,因为觉得保修和检修很麻烦,担心找不着人。 ”司马丽建议,在商品官网上设置序列号查询入口等,方便网购电子产品的人查询保修期等信息,“另外电商平台要落实七天无理由退货,完善售后服务”。

李东进认为,国家有关部门应该及时关注“电商定制版”商品,如果发现有欺骗和误导消费者的现象,马上采取措施。

同时,行业内部应该自律,尤其是家电、手机等,“行业内部要确定自己的一些标准,比如‘电商定制版’是什么产品,与实体店的产品有什么区别等”。

徐莹认为,“电商定制版”商品跟同类型的线下产品比还是有差别的。

“只要型号或者货号不一样就绝对不是同一款商品。 一些小件物品,大家根据销量来购买完全可以,但是大件的商品,尤其是电子产品或者家电,一定要擦亮眼睛,仔细比较”。 调查显示,%的受访者认为电商平台应向消费者明示产品类别,并如实告知消费者商品信息,%的受访者认为品牌售卖“电商定制版”商品也应保证质量合格,%的受访者建议消费者自己在选购商品时要注意比较,%的受访者希望监管部门尽快完善相关法律法规。

李东进认为,企业要有对社会负责、对消费者负责的意识,告诉消费者线上的产品跟实体店的有什么区别。 消费者也要理性选择商品,不要只考虑价格。

参与本次调查的受访者中,00后占%,90后占%,80后占%,70后占%,60后占%。